Cambios, Devoluciones y Garantía
En Textil JC queremos que compres con tranquilidad y recibas productos que cumplan con lo que esperas. Nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía buscan entregar soluciones claras, proteger tus derechos como cliente y, al mismo tiempo, asegurar una correcta revisión de las prendas antes de ser utilizadas, estampadas, bordadas o intervenidas.
Navega nuestras condiciones acá:
- ⚡ TL;DR (sí: sabemos qué significa)
- 🔄 Cambios por talla, color o preferencia
- ↩️ Derecho a retracto en compras web
- 🛡️ Garantía Legal
- 🔎 Revisión del producto
- 🏭 Compras para reventa, transformación o uso comercial
- 🎨 Productos estampados, bordados o intervenidos
- 📦 Recepción por terceros
- 🛑 Consideraciones clave
⚡ TL;DR (sí: sabemos qué significa)
🔁Cambios
- Hasta 30 días por talla, color o preferencia.
- Producto sin uso, con etiquetas y sin intervenciones.
↩️Retracto web
- Hasta 10 días corridos desde la recepción.
- Aplica a compras realizadas en TextilJC.cl, cumpliendo las condiciones correspondientes.
🛡️Garantía Legal
- Hasta 6 meses para productos nuevos con fallas o defectos.
- Algunas solicitudes pueden requerir revisión técnica.
🏭Compras comerciales
- Las compras destinadas a reventa, transformación o uso dentro de otra actividad comercial pueden estar sujetas a condiciones distintas de una compra realizada por un consumidor final.
🎨Antes de personalizar, estampar o bordar
- Revisa modelo, talla, color, cantidad y estado.
- Si detectas un problema, detén el proceso y contáctanos.
- Los daños atribuibles a la personalización o manipulación posterior no son responsabilidad de Textil JC.
📦Recepción por terceros
- Si otra persona, taller o empresa recibe por ti, coordina la revisión del pedido antes de intervenirlo o redistribuirlo.
🔄 Cambios por talla, color o preferencia
¿No te quedó la talla, prefieres otro color o necesitas cambiar el producto? En Textil JC puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu compra o retiro en tienda.
Para realizar el cambio, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas y presentación original.
- No haber sido lavado, estampado, bordado, modificado o intervenido.
- Presentarse junto con un documento que acredite la compra, como boleta, factura o comprobante de pago.
Importante: Revisa siempre las prendas antes de enviarlas a estampado, bordado o cualquier otro proceso de personalización. Los productos intervenidos no podrán acogerse a cambios por talla, color o preferencia.
Los productos informados como segunda selección no están sujetos a esta política de cambios.
Las ventas realizadas bajo condiciones especiales de liquidación a distribuidores o intermediarios estarán sujetas a las condiciones informadas al momento de la compra.
Esta política aplica a cambios por talla, color o preferencia. Si el producto presenta una falla o defecto, la solicitud será gestionada conforme a nuestra política de Garantía Legal.
↩️ Derecho a retracto en compras web
Si compraste a través de TextilJC.cl, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para solicitarlo:
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y con sus etiquetas y presentación original.
- No debe haber sido lavado, estampado, bordado, modificado o intervenido.
- Debes presentar un documento que acredite la compra.
Para iniciar el proceso, contáctanos indicando tu número de pedido. Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución correspondiente.
Importante: El derecho a retracto no aplica a productos deteriorados por causas atribuibles al cliente ni en los casos exceptuados por la legislación vigente, como aquellos confeccionados o personalizados especialmente según las especificaciones del consumidor.
🛡️ Garantía Legal
Si recibiste un producto nuevo que presenta una falla o defecto, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
Cuando corresponda, puedes elegir entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita.
Para solicitarla, deberás presentar el producto y un documento que acredite la compra.
🔎 Revisión del producto
Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, el producto podrá ser revisado por nuestro equipo técnico. En los casos que requieran una evaluación adicional, el proceso podrá tomar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Como gran parte de nuestras prendas están destinadas a personalización, revisa siempre modelo, talla, color, cantidad y estado antes de estampar, bordar o intervenir los productos.
La garantía legal no cubre deterioros atribuibles al uso, lavado, estampado, bordado, manipulación u otras intervenciones posteriores a la entrega.
Si detectas una posible falla, suspende cualquier intervención y contáctanos.
La garantía legal no aplica por motivos de gusto, talla o preferencia de color. Para esos casos puedes utilizar nuestra política de cambios de 30 días.
🏭 Compras para reventa, transformación o uso comercial
Cuando los productos sean adquiridos por distribuidores, talleres, intermediarios u otras empresas para su reventa, transformación, personalización o incorporación a su actividad comercial, la operación estará sujeta a las condiciones comerciales acordadas y a la normativa que corresponda según la naturaleza de la compra.
Antes de recibir, distribuir o intervenir los productos, el cliente deberá revisar modelo, color, talla, cantidad y estado general de la mercadería.
Importante: Si detectas diferencias o posibles defectos, contáctanos antes de estampar, bordar, modificar, redistribuir o entregar los productos a terceros.
Una vez iniciado un proceso de transformación o personalización, los daños o deterioros atribuibles a dicho proceso serán responsabilidad de quien lo haya realizado.
Cuando la mercadería sea entregada directamente a un taller, transportista u otro tercero indicado por el comprador, recomendamos coordinar previamente la revisión conforme del pedido al momento de su recepción.
Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de la normativa especial que pueda corresponder a micro y pequeñas empresas.
🎨 Productos estampados, bordados o intervenidos
Gran parte de nuestros productos está destinada a procesos de estampado, bordado y personalización. Por eso, revisa siempre las prendas antes de comenzar cualquier producción.
Antes de intervenirlas, verifica modelo, color, talla, cantidad y estado general del producto, y asegúrate de utilizar parámetros adecuados para el proceso de personalización que realizarás.
Importante: Si detectas una falla o comportamiento anormal durante las primeras unidades, detén el proceso y contáctanos antes de continuar con el resto del pedido.
Los daños o deterioros atribuibles a procesos de estampado, bordado, lavado, aplicación de calor, manipulación o cualquier otra intervención posterior a la entrega no están cubiertos por la garantía legal.
Si una prenda intervenida presenta una posible falla de origen, su evaluación estará sujeta a revisión por nuestro equipo técnico.
📦 Recepción por terceros
Si solicitas que tu pedido sea entregado a un taller, bodega, transportista, colaborador u otro tercero, dicha persona será considerada como receptor designado por el comprador.
Es responsabilidad del cliente coordinar con su receptor la revisión de modelo, color, talla, cantidad y estado general de la mercadería antes de utilizarla, redistribuirla o intervenirla.
Importante: Si el tercero recibe el pedido sin realizar esta revisión, cualquier diferencia o inconveniente informado posteriormente deberá ser evaluado considerando las condiciones en que fue recibida, almacenada, manipulada o intervenida la mercadería.
Textil JC no será responsable por daños, pérdidas, modificaciones o deterioros ocurridos con posterioridad a la entrega al tercero designado por el comprador.
Si detectas una diferencia o posible defecto al momento de recibir, no intervengas los productos y contáctanos inmediatamente.
🛑 Consideraciones clave
- Revisa siempre tu pedido antes de intervenirlo: modelo, color, talla, cantidad y estado general.
- Si detectas una falla, diferencia o comportamiento anormal, detén cualquier proceso de estampado, bordado, lavado o modificación y contáctanos.
- Los daños o deterioros atribuibles a procesos realizados después de la entrega no son responsabilidad de Textil JC.
- Los productos intervenidos no pueden acogerse a cambios por talla, color o preferencia.
- Las solicitudes por posibles fallas de origen podrán ser evaluadas por nuestro equipo técnico cuando corresponda.
- Si el pedido es recibido por un taller, bodega, transportista, colaborador u otro tercero designado por el comprador, coordina previamente la revisión de la mercadería antes de utilizarla o intervenirla.
- Las compras realizadas para reventa, transformación, personalización o incorporación a otra actividad comercial estarán sujetas a las condiciones comerciales acordadas y a la normativa aplicable según la naturaleza de la operación.
- Los productos informados como segunda selección y las ventas realizadas bajo condiciones especiales de liquidación estarán sujetas a las condiciones informadas al momento de la compra.